Politique d'annulation et de remboursement
Cette page explique comment annuler une réservation auprès d'Casablanca Navette et dans quels cas un remboursement est dû.
: 31 juillet 2026
Période d'annulation gratuite
Pour la plupart des circuits de plusieurs jours, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 7 jours avant la date de départ. Si vos plans changent dans cette période, prévenez-nous simplement et aucun frais ne s'applique.
Acomptes et solde
Un acompte peut être demandé pour sécuriser votre réservation. Le solde restant est payable au début du circuit, en espèces ou par carte, sauf accord différent convenu lors de la réservation.
Annulation de votre part
Pour les réservations annulées 7 jours ou plus avant le départ, votre acompte est intégralement remboursé. Pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant le départ, ou en cas de non-présentation, l'acompte n'est pas remboursable. Les activités d'une demi-journée peuvent généralement être annulées jusqu'à 24 heures à l'avance avec un remboursement intégral.
Arrivée tardive et non-présentation
Si vous n'arrivez pas au point de rendez-vous convenu ou si vous ne participez pas au circuit, la réservation est considérée comme une non-présentation et aucun remboursement n'est dû. Si vous êtes en retard, contactez-nous sur WhatsApp au +212 6 68 71 20 13 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Annulation de notre part
Dans le cas rare où nous annulons un circuit pour des raisons qui relèvent de notre contrôle, vous recevez un remboursement intégral ou un report gratuit vers une autre date. Les annulations dues à la force majeure sont traitées équitablement, dans le but de proposer une alternative ou un remboursement.
Comment annuler
Pour annuler, envoyez-nous un message WhatsApp au +212 6 68 71 20 13 ou un e-mail à casablancanavette@gmail.com avec votre nom et la date de réservation. Nous confirmons l'annulation et tout remboursement par e-mail.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de l'annulation, vers le même moyen de paiement utilisé pour l'acompte.
Conditions générales
Cette politique fait partie de nos Conditions générales. En cas de conflit avec la description d'un circuit spécifique, cette politique prévaut pour les questions d'annulation et de remboursement.
